西安高新技术产业开发区保安服务公司

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陕西保安服务公司保安员的语言和手势标准

  现如今,雇佣保安的公司是越来越多,保安的服务质量越来越成为陕西保安服务公司竞争的筹码。今天就讲一下保安员在语言和手势方面的注意事项。

  一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳。  

  二、盘问大件物资携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

  三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

  四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

  陕西保安服务公司的保安员应该拥有怎样的手势标准。

  (1)为客户指示目标、方位时,手心朝上,大拇指自然张开,其余四指自然并拢,臂略弯,伸向所指示目标、方位,同时目光随着手臂的伸展而移动。

  (2)接递物品时,要使用双手接递;递送文字资料时,应将文字的正方向朝向对方,同时可说“请您拿好”的话语。

  (3)与人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈。

  (4)指挥车辆行驶或停泊时,应运用正确的车辆指挥手势。