西安高新技术产业开发区保安服务公司

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西安物业保安的基本素质要求

  一、西安物业保安员的素质要求      

  ﹙1﹚保安员行为及规范;      

  ﹙2﹚ 事故处理基本程序。二、保安员应具备的两种思想和四种意识1、保安员是公司的第一张名片,第一扇窗口,是公司的脸面。

  二、保安员的形象直接代表公司形象;

  ﹙1﹚服务意识:绞尽脑汁满足客户的需求;

  ﹙2﹚诚信意识:先做人,后做事,做人,诚信为先;

  ﹙3﹚团队意识:你不是一个人,你的身后是一个团队;

  ﹙4﹚保安意识:保守秘密走到哪都是条准责。

  三、保安员的定位半个警察:片警、刑警、交警、火警;半个服务员:迎宾、客服。

  四、西安物业保安员的基本要求

  1、熟悉安全保卫基本业务﹙五防﹚;

  2、熟悉和熟练使用消防器材;

  3、受过专业的肢体手势训练﹙车辆指挥手势﹚;    

  4 、诚实本分,嫉恶如仇。

  五、保安员十要十不要要坚持每天进步,不要原地踏步;要捍卫公司利益,不要监守自盗;要热情维修服务,不要冷漠无情;要服从团队安排,不要个人主义;要绝对秉公执法,不要徇私舞弊;要坚守公司机密,不要信口开河;要坚持中正立场,不要拉帮结派;要严格落实执行,不要明知故犯;要坚守工作岗位,不要擅离职守;要时刻不卑不亢,不要阳奉阴违。

  六、西安物业保安员的基本仪表

  1、上班时间必须着装整洁,穿好制服,戴好帽子,扣好扣子,严禁工作时间穿便装,禁止穿旅游鞋;

  2、上班必须站有站姿,座有坐像,行走时要雷厉风行;

  3、微笑服务,热情周到,严格执法:

  ﹙1﹚保安员必须掌握的五个基本手势:立正、跨立、敬礼、指引、取予;

  ﹙2﹚保安员必须挂在嘴边的五句话:你好﹗谢谢﹗麻烦你﹗请﹗再见﹗

  ﹙3﹚事故处理—— 具体按《突发紧急事件处理》执行:总原责:发生任何事故,保持冷静;如可自行处理,可自行解决,并及时上报上级领导;如不能自行处理,立即向上级领导寻求指示和支援;切忌临阵脱逃,一走了之。熟悉紧急事故电话:110、120、119、122等。