场馆保安有关负责人：大堂岗保安工作技巧与方法‍

      一、查验携出物品。

　　见到有用户携出大件物品，要敏捷主动地走近用户，礼貌地请用户出示物品放行条，“先生(小姐)，您好!请问您是否有物品放行条?”接到物品放行条后仔细检查是否按要求填写，并经相关部分批阅。下面西安场馆保安给我们详解。

　　假如未经相关部分批阅，则说“请您补办签字或盖章手续”。假如用户不同意，要耐性解释：“处理货物放行手续，是管理条约规定的，目的是为了*写字楼里公司的财产安全，请您理解和合作我们的作业。”

　　依照放行条上所列内容仔细核对每一件物品。可运用如下言语：“请您将包装箱或盒袋翻开，让我查验一下里边的物品与物品放行条上写的是否共同，好吗?”

　　检查结束，要礼貌地说：“对不住，耽搁您的时刻了。”“谢谢您的合作!”

　　在作业条件答应的状况下，尽可能帮忙用户包装或转移物品。

　　关于未办物品放行手续的用户，要求其回来相关部分补办手续，在这期间，如用户要求代为看管携出物品，必定要问清楚是否为贵重物品。假如是贵重物品，不行轻易看管;假如是非贵重物品，可帮忙用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以削减用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。

　　二、非办公时刻出入挂号。

　　在非办公时刻，见到有用户来，要敏捷起立，面带微笑，礼貌地问询用户。

　　“先生(小姐)，您好，请问您上几号房?”

　　“现在是非办公时刻，耽搁您一点时刻，请您出示证件处理一下挂号手续。”

　　用户不愿意出示证件，要耐性解释：“对不住，为安全起见，无有效证件是不能上楼的，请您挂号!”

　　用户递出证件时，应站立并双手接递用户证件，挂号好后要说“谢谢您的合作”。

　　作业方便的状况下，可帮用户按电梯。

　　同一公司有两位以上职工进入写字楼时，至少要挂号两人;脱离写字楼时，可只挂号其间一人，但在备注栏内要注明性别、人数。

　　 西安场馆保安提醒你，从楼层下来的客人，由大堂脱离时，要问询以下事项：“先生(小姐)，您好!请问您是从几号房下来的?”“请问您房间里边还有人吗?”假如客人未曾挂号(这种状况要尽量避免)，要求其补办挂号，“不好意思，耽搁您一点时刻，请您补办一下挂号，好吗?”

　　三、用户无出入证或不合作挂号，强行要求上楼加班。

　　关于无出入证需回来公司加班的用户，要与该公司联络人联系，征求意见后确定。如联络人同意加班，由当值工头陪同上楼，监督开锁入室后，还要告诉监控中心加强监控。

　　对不合作挂号强行上楼加班的用户，要立即告诉工头处理，并告诉监控中心录像，调查其是否有钥匙开门。如工头处理未果，可电话联系该公司联络人，征求意见。遇到此种工作时要忍耐、克制，不行与用户发生争吵。

　　四、可疑人员。

　　长于察言观色，对不良状况要敏捷做出反映。

　　辨认推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋，袋内装有宣传广告纸，进入大堂后喜爱看公司水牌。关于此类人应详细问询：“先生(小姐)，您好!请问您有什么事，我能帮您吗?请您出示证件挂号。”

　　当确认其确为推销员时，要劝其脱离大厦：“请您脱离大厦。”

　　辨认假身份证。有的人会持假身份证来挂号，所以辨认假身份证也是保安人员应有的技巧之一，其具体方法为：调查证件上的相片与持证人的容颜，细察脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕迹、印章清晰度等。留意证件上填写的出生年月与持证人的实践年龄有无明显差距。留意持证人的语音与身份证上所填原籍或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要设法稳住、不露声色，敏捷告诉*或同事前来帮忙处理。

　　以上便是陕西保安公司给我们详解的大堂岗保安作业技巧与方法‍,期望对我们有所协助,更多专业问题,欢迎来电咨询！